In de NRC Next van donderdag 18 augustus jl. stond een groot artikel over zorgkaartnederland.nl, een waarderingssite voor de gezondheidszorg. Hier kunnen patiënten een waardeoordeel achterlaten over hun zorgverlener. O.a. huisartsen en fysiotherapeuten kunnen worden gescoord op de items afspraken, accommodatie, medewerkers, luisteren, informatie en behandeling. Ook is er ruimte voor een toelichting op de eigen ervaringen met deze zorgverlener.
De site is een initiatief van het patiëntenplatform NPCF, uitgeverij Bohn Stafleu van Loghum en zorgverzekeraar Zilveren Kruis/Achmea en heeft als doel het verbeteren van de gezondheidszorg. Het idee is dat het online zetten van patiëntervaringen, de betrokken zorgverleners zal stimuleren nóg beter hun best te doen. Een poll, gehouden door RTL Ontbijtnieuws, laat zien dat van de 3039 uitgebrachte stemmen 73,2% gelooft dat een dergelijke site leidt tot een betere zorg.
Het bewuste artikel in de NRC Next laat echter ook een aantal tegenstanders aan het woord. Er wordt sterk getwijfeld aan de betrouwbaarheid van de waarderingen. Zo is het mogelijk voor zorgverleners om zelf een waardering in te vullen; het invullen gebeurt immers anoniem. Ook kunnen allerlei vrienden en bekenden van de zorgverlener zorgen voor een positieve beoordeling.
Daarnaast is het natuurlijk maar zeer de vraag of een zorgverlener meer zijn best gaat doen wanneer hij een negatieve beoordeling krijgt, zonder te weten van wie deze beoordeling komt. De huisarts of fysiotherapeut heeft ook niet de mogelijkheid te reageren op eventuele onterechte aantijgingen.
Zeker is wel, dat zorgverleners serieus moeten nadenken over hoe om te gaan met deze tendens, waarbij hun online reputatie bepaald kan worden door enkele ontevreden klanten. Negatieve geluiden blijven namelijk tot in lengte van jaren vindbaar op internet. Ga je als fysiotherapeut reageren op negatieve berichten, of laat je ze voor wat ze zijn? Moet je als huisarts blij zijn met een dergelijke site? En wat vindt men van het feit dat patiënten anoniem hun ongenoegen kunnen uiten, zonder dat de betrokken zorgverlener inhoudelijk kan reageren?
Vragen die op dit moment nog bij vele huisartsen en fysiotherapeuten niet spelen, maar ondertussen kan de online reputatie van jou als fysiotherapeut al volledig te grabbel zijn gegooid.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten